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estudo de caso sobre gestão de processos

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Exercício – Análise e Redesenho de Processos de Trabalho

 

Escolham um processo de trabalho em uma organização que atue no campo das políticas públicas e sobre o qual vocês tenham conhecimento razoável.

 

a) Elaborem o mapeamento do processo:

  • Identificação da missão do processo.

  • Caracterização do processo, com a identificação dos limites do processo, fornecedores, entradas, processamento, saídas, clientes e suas necessidades, eventos de disparo e de conclusão.

  • Registro do fluxo do processo: representação gráfica da maneira como o processo é executado, inclusive com a decomposição do processo em subprocessos e/ou atividades.

 

 b) Façam a análise e crítica do processo. Uma vez mapeado o processo, procedam a identificação das disfunções do processo. As disfunções, uma vez identificadas, devem ser priorizadas. As disfunções mais comuns são:

 

●     Inadequação de entradas e saídas;

●     Falhas na padronização de informações;

●     Tempos de espera (fluxo parado);

●     Deficiências nas normas;

●     Encadeamento indevido de atividades;

●     Atividades que não agregam valor;

●     Retrabalho;

●     Insuficiência de recursos (pessoal, equipamentos, instalações etc.);

●     Sobrecarga ou ociosiodade de unidades funcionais e trabalhadores envolvidos.

c) Identifiquem e selecionem as possibilidades de melhoria do processo

 

  • Revisão das atividades:

    • A atividade pode ser suprimida?

    • Existem atividades que devem ser adicionadas?

    • A atividade pode ser fundida a outra?

    • A atividade deve ser desmembrada?

    • Deve-se mudar a ordem de realização das atividades?

    • A atividade precisa ser feita por este nível hierárquico? 

    • Existem atividades que podem ser executadas paralelamente ao invés de sequencialmente?

    • Existem atividades realizadas paralelamente que devem ser executadas sequencialmente?

  • Mudanças em normas

  • Revisão das entradas e saídas

  • Incorporação de TI

  • Adequação de recursos humanos

  • Adequação de infra-estrutura

 

 

 

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