Escolham um processo de trabalho em uma organização que atue no campo das políticas públicas e sobre o qual vocês tenham conhecimento razoável.

a) Elaborem o mapeamento do processo:

• Identificação da missão do processo.

• Caracterização do processo, com a identificação dos limites do processo, fornecedores, entradas, processamento, saídas, clientes e suas necessidades, eventos de disparo e de conclusão.

• Registro do fluxo do processo: representação gráfica da maneira como o processo é executado, inclusive com a decomposição do processo em subprocessos e/ou atividades.

 b) Façam a análise e crítica do processo. Uma vez mapeado o processo, procedam a identificação das disfunções do processo. As disfunções, uma vez identificadas, devem ser priorizadas. As disfunções mais comuns são:

●     Inadequação de entradas e saídas;

●     Falhas na padronização de informações;

●     Tempos de espera (fluxo parado);

●     Deficiências nas normas;

●     Encadeamento indevido de atividades;

●     Atividades que não agregam valor;

●     Retrabalho;

●     Insuficiência de recursos (pessoal, equipamentos, instalações etc.);

●     Sobrecarga ou ociosiodade de unidades funcionais e trabalhadores envolvidos.

c) Identifiquem e selecionem as possibilidades de melhoria do processo

• Revisão das atividades:

• A atividade pode ser suprimida?

• Existem atividades que devem ser adicionadas?

• A atividade pode ser fundida a outra?

• A atividade deve ser desmembrada?

• Deve-se mudar a ordem de realização das atividades?

• A atividade precisa ser feita por este nível hierárquico? 

• Existem atividades que podem ser executadas paralelamente ao invés de sequencialmente?

• Existem atividades realizadas paralelamente que devem ser executadas sequencialmente?

• Mudanças em normas

• Revisão das entradas e saídas

• Incorporação de TI

• Adequação de recursos humanos

• Adequação de infra-estrutura